Этапы сотрудничества:
1. Разработка базового функционала Личного кабинета
У нас уже был опыт разработки Личного кабинета для электросетевой компании «МРСК Урала» на базе собственной сиcтемы управления контентом Sigma CMS, что позволило значительно сократить сроки проектирования сервиса.
На этапе составления технического задания требовалось выявить особенности процесса технологического присоединения в компании «ЕЭСК».
На первом этапе проектирования был реализован функционал по подаче и отслеживанию заявок на технологическое присоединение к электросетям физических и юридических лиц, а также ведение и контроль заявок сотрудниками компании.
Личный кабинет со стороны клиента
Подать заявку на техприсоединение может зарегистрированный в Личном кабинете пользователь. Для регистрации необходимо заполнить поля и подтвердить введенные данные. Набор полей различается для юридических и физических лиц.
После успешного оформления заявка начинает движение внутри компании. О смене статусов клиенту отправляются sms- или e-mail-уведомления.
В Личном кабинете реализован сервис общения клиента с сотрудником, который ведет заявку: есть возможность обмениваться сообщениями и документами.
Личный кабинет со стороны компании
Со стороны «ЕЭСК» в Личном кабинете работает сотрудник, который обрабатывает заявку - меняет статусы, ведет общение с клиентом.
Заявки должны обрабатываться в определенные сроки, за их соблюдением в компании ведется строгий контроль. Мы разработали календарь, который автоматически подсчитывает количество рабочих дней и определяет ориентировочную дату выполнения заявки в строгом соответствии с регламентом.
Реализован алгоритм уведомлений о соблюдении сроков прохождения заявки внутри компании.
Для сотрудников «ЕЭСК» создана система формирования отчетов и выгрузки данных в разных разрезах.
«ЕЭСК» - дочернее общество ОАО «МРСК Урала». Иногда пользователи ошибочно отправляют заявки на присоединение в головную компанию, что потребовало реализовать обмен данными с «МРСК Урала»: благодаря интеграции заявки автоматически перенаправляются в «ЕЭСК» и наоборот.
2. Интеграция с информационными системами компании
Обработка заявок внутри компании велась в системе «ЭнергоЭксперт». Сотрудникам приходилось вручную переносить данные заявки из Личного кабинета в систему «ЭнергоЭксперт», при смене статуса в системе – вручную менять статус в Личном кабинете. Для того, чтобы исключить двойной ввод данных и избежать ошибок ручного ввода, был реализован автоматический импорт данных. Заявки из Личного кабинета попадают в систему «ЭнергоЭксперт», статусы заявок в Личном кабинете автоматически меняются в зависимости от вносимых изменений в системе.
3. Внедрение эквайринга и электронной подписи
После того, как заявка прошла необходимые этапы, у клиента появляется выбор - подписать договор в офисе компании или через интернет (с помощью квалифицированной или неквалифицированной электронной подписи). Договор до 500 рублей можно подписать с помощью sms.
Оплатить счет на присоединение можно также через Личный кабинет – произведена интеграция с системой эквайринга Газпромбанка.
4. Дополнительные сервисы
Одна из задач Личного кабинета – сократить время обслуживания клиентов за счет перевода всех возможных операций в онлайн.
Вместе со специалистами Отдела технологического присоединения был создан Калькулятор расчета мощности. С его помощью можно оценить необходимую мощность для энергоснабжения объекта и использовать расчет при подаче заявки на технологическое присоединение.
Личный кабинет был расширен новыми функциями. Подключены сервисы:
- прием уведомлений о выполнении технических условий со стороны заявителей;
- прием заявок на выезд для приемки устройств;
- прием заявок на подготовку актов.
5. Эволюция личного кабинета
Подключение новых пользователей - лишь часть работы «ЕЭСК». В 2017 была поставлена задача автоматизировать ряд операций по работе с клиентами, которые уже являются потребителями электроэнергии. Пользователи Личного кабинета получили возможность решать вопросы, связанные с ежедневным потреблением электроэнергии: передать показания счетчиков, вызвать мастера, сообщить о проблемах в качестве обслуживания и т.д.
Для реализации этого функционала потребовалось провести интеграцию Личного кабинета с системой ELMA, в которой ведется обработка заявок в компании «ЕЭСК».
