Модель процесса продаж, отражающая движение пользователя от первого контакта с продуктом до совершения сделки.
На вершине воронки — все множество потенциальных клиентов, получивших информацию о продукте в результате холодного обзвона, прочтения статьи, показа рекламы и т.д. Внизу — реальные клиенты, купившие товар или услугу.
Классическая воронка — «от привлечения до закрытия сделки». В некоторых случаях добавляются этапы «сервис», «повторные продажи» или «дополнительные продажи».