Эксперты «Суммы технологий» рассказали о том, как убрать негатив из Сети
По результатам исследования компании Nielsen, 70 % опрошенных доверяют отзывам других людей, а не официальным данным компании или её рекламе. 33 миллиона пользователей ежемесячно ищут отзывы о товарах и услугах в сети. 65 % потенциальных клиентов отказываются от услуг компании, обнаружив в интернете негатив о бренде.
Можно ли контролировать репутацию в сети? И есть ли эффективные способы работы с негативными отзывами?
21 сентября 2017 Константин Маслов и Максим Порошин представили работающую методику исправления репутации в сети на конференции «PR и маркетинг в интернете крупных и средний предприятий».
Методика представляет собой комплекс работ с целью монополизации выдачи по низкочастотным запросам. Действия направлены на то, чтобы занять все позиции в выдаче по запросам, связанным с названием бренда в сочетании со словом «отзывы».
В отличие от крауд-маркетинга (размещение позитивных отзывов рядом с негативными), методика включает в себя инструменты планирования и мониторинга, учитывает социальные и пользовательские факторы.
Результаты целенаправленной работы по борьбе с негативом:
- снижение видимости негатива
- выравнивание тональности выдачи
- полная монополизация ТОП 10/20 по витальному запросу подконтрольными страницами
- контроль тональности на неподконтрольных ресурсах
